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Se viene la era de las compras multidispositivo

Atrás quedaron los miedosos que no se animan a las transacciones virtuales, hoy el ecommerce apunta toda su artillería marketinera a que los usuarios utilicen todos sus dispositivos para realizar compras, contratar servicios y pagarlos por la vía online. ¿Cómo será el futuro de los carritos de compra?

La plataforma de venta online Linio dió a conocer durante la última semana de enero los resultados de su estudio por el cual pudo revelar las cuatro tendencias del ecommerce que se llevarán adelante durante el 2016. Una de ellas habla de la cantidad de dispositivos que están circulando en manos de cada usuario y que pueden convertirse en potenciales herramientas para ejecutar compras online: celulares y tabletas se suman a las computadoras y notebooks.

Antiguamente las compras online se vieron favorecidas por la cantidad de gente que utilizaba sus computadoras de escritorio con conexión a internet, tanto en sus hogares como en sus trabajos, para concretar el pago online de un producto escogido de una galería electrónica de productos.

En la actualidad, y según lo afirmó la encuesta, hay 13 millones de smartphones circulando sólo en la argentina y muchos de ellos con la capacidad de poder mediar entre una empresa y un cliente.

“El mobile es uno de los valores clave de la compañía en la actualidad, no solo en Argentina, sino en toda la región. Gran parte del esfuerzo estará puesto en volcar cada vez más ventas en este canal, a través del trabajo en marketing, IT y comercial”, dijo Matías Casoy, director y confundador de Linio.com. Es que, según un estudio realizado por Criteo, los usuarios que navegan por diferentes dispositivos son 20% más propensos a generar una transacción.

¿Cómo allanar el camino?

Hay varios datos por considerar: Según el estudio realizado por la consultora Taylor Nelson Sofres (TNS) que analiza las tendencias del consumo digital en más de cincuenta países del mundo, los jóvenes pasan un promedio de 4 horas diarias conectados por medio de sus smartphones, incluso estos dispositivos están reemplazando cada vez más las horas de exposición a un televisor.

También, es cierto que los internautas tienen accesos multidispositivo a Internet, esto implica que utilizan tanto el smarphone, como una computadora de escritorio, notebooks o tabletas, tanto para satisfacer el entretenimiento cotidiano, como para realizar trámites, búsquedas de productos y compras online. Está demostrado que desde el año pasado al actual se han duplicado este tipo de transacciones desde cualquiera de estas terminales.

De hecho, el mismo estudio señala las tendencias del consumidor conectado, entre las cuales destaca que los internautas actualmente utilizan “todo tipo de pantalla, sin ceñirse a un dispositivo concreto”. Una de las razones por las que esto sucede es que la gente “ve más contenido audiovisual pero no en la televisión tradicional” y con ello se activan nuevas modalidades publicitarias.

El hecho de que canales multimediales como YouTube o Spotify sean utilizados activamente generó que quienes escuchan música, ven películas o videos por estas vías sorteen entre sus búsquedas más de un aviso pubicitario instalado allí de acuerdo al perfil de cada usuario. Cada tanto, desde esta modalidad, surgen posibles clientes interesados, hasta también se concreta algún tipo de compra online.

Si echamos un vistazo al panorama en general, notaremos que todos los productos que transmiten contenidos por medio de Internet pretenden vender algo de alguna u otra manera: las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter tienen sus sistemas de anuncios y canales de venta online; las radios y emisiones audiovisuales por streaming también lo tienen, los videojuegos online y de consola, también.

Entonces, es así como se allana el camino de las compras multidispositivo, por medio del bombardeo constante de publicidad online. Si desde todos los dispositivos que están en uso en una casa, por un sólo usuario, se puede realizar una compra, aunque sólo sea de una aplicación por descarga o la contratación de un servicio, sólo falta que se sume la confianza del cliente/usuario que navega la web a diario.

La confianza, clave de la fidelización

Rogelio Tunez, analista publicitario, nos cuenta que una de las claves para que las compras multidispositivo sea realmente una tendencia es que, además de que los dispositivos contengan desde fábrica un software apropiado, también las plataformas online tienen que poner mucha atención en sus carritos de compras, optimizando sus formatos y certificando la seguridad que el usuario requiere como para poner los datos de una tarjeta de crédito en ellas.

Esta claro que en la actualidad los usuarios están dispuestos a poner a prueba todo lo que los diferentes dispositivos pueden ofecerles, y eso implica correr un gran riesgo para ellos, aún así, la garantía de comodidad y efectividad parece ser suficiente si sus datos están seguros.

De hecho, el sitio efefuturo.com dice al respecto del estudio mencionado que “El usuario confía más a la hora de compartir sus datos con las marcas para obtener una publicidad personalizada, usa habitualmente las aplicaciones multifuncionales y está abierto a emplear nuevas tecnologías si ello cubre mejor sus necesidades”.

Afirma, además, que “Con este panorama, la venta se puede materializar en cualquier momento y lugar, como demuestran los datos de la plataforma digital Alibaba que comercializa productos por valor de 4.000 millones de dólares diarios vía móvil”.

DonWeb.com

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