¿Qué preguntas hacer a agencias web en 2026?

Antes de contratar una agencia web, necesitás hacer preguntas precisas sobre su experiencia, metodología, qué está incluido en el presupuesto, quién maneja la seguridad después del lanzamiento, y qué pasa si las cosas se rompen. Las agencias que te esquivan o contestan con vaguedades son exactamente las que van a darle problemas a tu proyecto durante 18 meses.

Qué es lo primero que tenés que preguntarle a una agencia web

Una agencia web es una empresa que diseña, desarrolla, y (en el mejor de los casos) mantiene y optimiza tu presencia online. El tema es que “agencia web” es un término que cubre desde un boludo freelance que copia templates Bootstrap hasta empresas seria con equipos especializados. Vos necesitás saber exactamente a cuál le estás escribiendo.

Experiencia y Portafolio de la Agencia

Arranquemos por lo obvio: ¿esta gente ya hizo algo parecido a lo tuyo? Pedile que te muestre proyectos concretos en tu industria, no un portafolio genérico de “sitios lindos que hicimos”. Acá viene lo bueno: si decís que querés un sitio de ecommerce, que te muestren ecommerces que lanzan, no portfolios de agencias.

La pregunta específica es: “¿Tenés experiencia con WordPress?” (si es tu caso), “¿Cuántos proyectos como el mío entregaste el año pasado?” y “¿Me podés pasar emails de tres clientes actuales para que les pregunte?”. Una agencia seria te deja hablar con sus clientes sin drama. Si te esquiva eso, es bandera roja.

Ojo con esto: pedile que te muestren los procesos detrás de los proyectos, no solo las capturas pantalla bonitas. ¿Cuánto tiempo les llevó? ¿Hubo cambios de scope a mitad de camino? ¿El cliente quedó feliz o solo aceptó lo que le dieron?

Metodología y Proceso de Trabajo

Acá es donde se nota si planifican o improvisan. Preguntá: “¿Cuál es vuestro proceso exacto desde el primer brief hasta el lanzamiento?” Una respuesta clara va a sonar así: “Fase 1: recopilación de requerimientos y estrategia (2 semanas). Fase 2: diseño de wireframes y mockups (1 semana, tu aprobación). Fase 3: desarrollo (3 semanas), Fase 4: testing y ajustes (1 semana), Fase 5: lanzamiento”. Si te dicen “eh, depende”, andá para otro lado. Relacionado: automatizar procesos sin depender de APIs externas.

Lo importante es entender cuántos puntos de aprobación tenés VOS antes de que lancen. ¿Aprobás el wireframe antes de que diseñen? ¿Aprobás el diseño antes de que desarrollen? Si la agencia diseña todo, te lo muestra cuando está listo, y recién ahí podés decir “cambiad esto”, estás en problemas (porque rediseñar a mitad de camino es caro).

Preguntá también: “¿Qué pasa si necesito cambios después del lanzamiento?” Porque siempre vas a necesitar cambios. Una agencia responsable te dice cuántas revisiones post-lanzamiento entran gratis y cuál es el costo de cambios adicionales.

Servicios y Capacidades Incluidas

Esto es crítico y es donde muchas agencias te cagan. Decí que les pagaste USD 5.000 por un sitio “completo” y al lanzar se dan cuenta de que:

• El SEO técnico no estaba incluido (querés que configure Google Search Console, RankMath, etc.)
• El content writing no estaba incluido (esperabas que escriban los textos, pero es “servicio opcional”)
• No hicieron integración con tu CRM o analytics
• El sitio no está optimizado para mobile
• No hay estrategia de interlinking

Esto pasa porque la propuesta inicial fue vaga. Vos tenés que hacer una lista con todo lo que esperás y preguntarle a la agencia cuál está incluido y cuál es adicional.

Ejemplo de pregunta concreta: “¿La configuración de Google Analytics 4, Google Search Console, y la integración con nuestro CRM están incluidos en el presupuesto que me propusieron, o son servicios adicionales?” Si no lo preguntas, te sorprende después.

Comunicación y Gestión del Proyecto

Ponele que arrancás el proyecto y necesitás preguntarle algo a la agencia. ¿Cuánto tardas en tener respuesta? Si tarda 3 días, tu proyecto avanza lento. Preguntá: “¿Cuál es el turnaround time estándar para emails/mensajes?” La mayoría de agencias serias responden en 24 horas máximo. Lo explicamos a fondo en garantizar la seguridad de tus desarrollos.

Pedí que te cuenten: “¿Cuánto frecuencia de reuniones hay? ¿Semanales? ¿Con quién me reúno?” Porque si la agencia tiene un account manager que es tu punto de contacto pero no sabe nada de desarrollo, vas a estar en el medio de un teléfono roto.

Y lo crucial: “¿Cómo me avisáis si hay problemas? Si descubrís en semana 3 que hay un problema arquitectónico, ¿me lo decís de una o esperas a que terminemos todo?” Una agencia que comunica temprano los problemas es oro.

Presupuesto, Timeline y Detalles de Facturación

Acá no hay sorpresas aceptables. Pedile un presupuesto itemizado. No “USD 8.000 sitio web” sino:

De esa forma sabés qué estás pagando por cada cosa. Si te dicen “no, tenemos una tarifa fija y no desglosamos”, andá para otro lado.

Sobre el timeline: preguntá cuándo empieza realmente el trabajo (a veces dicen “4 semanas” pero no empiezan hasta 2 semanas después que pagaste). Pedí un calendario con hitos claros: “Diseño aprobado para [fecha]. Desarrollo finalizado para [fecha]”. Si solo te dicen “entre 6-8 semanas”, es demasiado vago.

Seguridad, Mantenimiento y Soporte Post-Lanzamiento

La mayoría de agencias lanza el sitio y desaparece. Eso es un problema. Preguntá: “¿Qué medidas de seguridad implementan?” Esperá respuestas tipo: “SSL/TLS (HTTPS)”, “backup automático diario”, “monitoreo de vulnerabilidades”, “actualizaciones de plugins/core”. Si no mencionan nada de eso, es bandera roja (sobre todo en WordPress donde los ataques por plugins viejos son comunes). Cubrimos ese tema en detalle en implementar testing automatizado en proyectos.

Clarificá quién paga el hosting (según donweb.com o tu proveedor de hosting preferido) y quién lo gestiona. Si ellos alojan el sitio en un servidor suyo, preguntá: “¿Si dejamos de trabajar juntos, puedo migrar el sitio a otro hosting?” Si te dicen que no o que cobran por eso, son parasitos.

Pedí details sobre el soporte post-lanzamiento: “¿Cuántos meses de soporte incluyen?” (debería ser mínimo 3). “¿Qué está cubierto?” (bugs por código defectuoso, sí; cambios funcionales, probablemente no). “¿Cuál es el costo del soporte después de esos primeros meses?”

Tecnología, Stack Técnico y Escalabilidad

Preguntá qué tecnologías van a usar y por qué. Ejemplo de respuesta sensata: “Desarrollo en WordPress porque es lo que pediste, PHP 8.2, base de datos MySQL, servidor con SSD, CDN para imágenes”. Si dicen “usamos nuestro framework propietario porque es mejor”, preguntá por qué mejor que WordPress, Drupal o Next.js (que tienen documentación y comunidad).

Lo importante: ¿el sitio escala? Si algún día el sitio crece (traffic sube de 1.000 a 10.000 visitas/mes), ¿la arquitectura sigue funcionando o se cae? Preguntá si consideraron eso en el diseño.

¿Soporta integraciones futuras? Si mañana querés agregar un CRM, email marketing, ecommerce, analytics avanzado, ¿el sitio que hacen puede conectarse con eso?

Señales de Alerta (Red Flags)

Hay ciertas respuestas que significan “salí de acá corriendo”:

• “Te garantizo primer lugar en Google” — Nadie puede garantizar posicionamiento. Si lo prometen, es mentira.
• No te hacen preguntas sobre tu negocio — Una agencia seria quiere entender tu target, competencia, objetivos. Si arrancan a diseñar sin preguntar, van a diseñar mal.
• Presupuesto poco realista — Si te cotizan USD 1.500 para un sitio “completo” con diseño, desarrollo, SEO y hosting, no es que sean eficientes: algo está mal (vos vas a ser cliente #500 con template base, o el resultado va a ser mediocre).
• No te dejan hablar con clientes anteriores — Desconfianza automática. Una agencia seria tiene clientes felices que testifican.
• Falta de documentación o contrato claro — Si proponen un “acuerdo verbal” o un documento vago, andá para otro lado. Necesitás blanco y negro qué incluye el proyecto, timeline, cambios, y cómo se resuelven conflictos.
• Te cobran “retainer” cada mes después del lanzamiento sin especificar qué incluye — Si es soporte post-lanzamiento, está bien. Si es “retainer de X por mes, usalo como quieras”, es vago.

Errores Comunes al Hablar con Agencias

1. No tener claro qué querés antes de contactarlos

Muchos clientes llaman sin saber si necesitan un blog, ecommerce, o portal. Eso es el trabajo de la agencia ayudarte a definir, pero vos al menos deberías tener un brief básico: “Somos una agencia inmobiliaria, necesitamos que el sitio muestre propiedades, permita consultas, y tenga blog SEO”. Si no tenés eso, no estás listo para hablar con nadie.

2. Aceptar un presupuesto sin saber qué está incluido

Eso es el error más común. “Sí, bueno, USD 5.000 está bien” sin saber si incluye hosting, dominio, SEO, escritura de contenido, soporte, etc. Después descubrís que te cobran aparte. Para más detalles técnicos, mirá construir componentes interactivos con React.

3. No preguntar qué pasa después del lanzamiento

El lanzamiento no es el fin, es el comienzo. ¿Quién mantiene el sitio? ¿Quién actualiza plugins? ¿Quién monitorea seguridad? Si nadie tiene claro eso, el sitio se empieza a deteriorar en 3 meses.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo debería llevar un sitio web típico?

Depende del scope, pero un sitio mediano (5-10 páginas, diseño custom, funcionalidades básicas) debería estar listo en 6-8 semanas si la agencia es seria. Si te dicen “2 semanas”, usan un template. Si te dicen “4 meses”, o está usando un proceso mucho más complejo del necesario o es muy lenta.

¿Qué diferencia hay entre una agencia web y un freelancer?

Un freelancer es una persona. Una agencia es un equipo. Con un freelancer, si desaparece (o se enferma, o tiene trabajo urgente), tu proyecto se detiene. Con una agencia, tiene equipo de backup. Agencias cobran más, pero el riesgo es menor. Freelancers cobran menos pero son riesgosos para proyectos largos.

¿La agencia debe alojar el sitio o yo?

Preferentemente vos usás tu hosting (como donweb.com) y ellos solo desarrollan. Eso te da control del dominio y hosting. Si ellos alojan en servidor suyo, quedás preso: si te querés ir, tenés que migrar (caro, riesgoso). Preguntaló antes de firmar nada.

¿Necesito un contrato escrito o alcanza con confianza?

Contrato escrito SIEMPRE. Tiene que detallar: scope del proyecto, timeline, presupuesto, qué pasa si hay cambios, cuándo se paga, qué sucede si uno de los dos quiere salirse, quién es dueño del código/diseño. Sin eso, cuando hay conflicto, es tu palabra contra la de ellos.

¿Puedo pedirle que haga un demo o prototipo antes de comprometer dinero?

Sí, pero no es injusto si ellos cobran por eso. Una agencia seria debería poder demostrarte un pequeño prototipo del home (con diseño real, no mockup) en 1-2 semanas, como muestra de que saben hacer lo que prometen. Si piden pago por eso, negocia que luego sea deducible del presupuesto final.

Conclusión

Elegir una agencia web es como elegir socio de negocio: la vas a tener dando vueltas por lo menos 2-3 meses, y si elegís mal, te va a costar tiempo y dinero. Las preguntas que les hagas en la primera reunión definen si van a ser un aliado o un dolor de cabeza.

Resume esto en una checklist: ¿tienen portafolio verificable? ¿Te dejan hablar con clientes anteriores? ¿Te explican el proceso claramente? ¿El presupuesto es itemizado? ¿Especifican qué está incluido y qué no? ¿Ofrecen soporte post-lanzamiento? ¿Usan tecnologías estándar y mantenibles? Si respondés sí a todas, probablemente encontraste una agencia seria. Si respondés que no a algunas, seguí buscando.

Fuentes

• HubSpot – Questions to Ask Web Development Agencies
• Thrive Design – Top 10 Questions to Ask an Agency About Your Website Project
• Brandlume – 30 Questions to Ask a Web Design Company
• SEOCOM – 10 Preguntas que Debes Hacer a tu Agencia de Marketing Digital
• Cyberclick – Checklist: Preguntas que Deberías Hacer a tu Agencia de Marketing Online